企数家文档
用户与操作日志
查看顾客与访客、账号状态、留资记录和后台操作日志，处理账号异常与权限问题。
「用户与访客」和「操作日志」用来回答两类问题：这个账号是谁？谁在后台改了什么？
列表展示用户、访客、注册时间、最近活跃和来源。可以按关键词搜索。
常见用途：
- 核对订单买家与账号是否一致。
- 查看用户是否有留资、定制需求或收藏。
- 处理账号异常、重复注册或手机号变更。
- 判断某个访客是否已经注册。
不要在前端直接修改手机号、余额或订单归属。涉及资金和身份的操作，走后台提供的正式能力并留记录。
操作日志记录后台账号的关键动作，例如：
- 作品新建、编辑、上下架、审核。
- 订单完成、退款、取消。
- 合集、推荐位、分类的变更。
- 管理员账号与权限调整。
排查时先按时间、账号或对象筛选，再对照订单号、作品名和操作时间。
顾客说订单不是自己下的
Section titled “顾客说订单不是自己下的”先核对订单买家、登录账号和支付流水。账号可能被他人使用，或顾客用不同手机号注册。不要直接改订单归属。
后台数据被改了，找不到是谁
Section titled “后台数据被改了，找不到是谁”在操作日志里按对象和时间筛选。日志只记录后台操作；顾客端行为和第三方系统变更不在其中。
可以删除用户吗
Section titled “可以删除用户吗”删除用户会影响订单、评价和留资。优先停用或匿名化；确需删除时按隐私政策处理，并确认没有未完成订单。
为什么日志里看不到某次操作
Section titled “为什么日志里看不到某次操作”可能不是后台操作，或日志保留时间已过。先把页面、时间和操作人记录下来，交给技术支持核对。
企数家产品文档：18 项数字化产品的用途、交付边界、设计资料与下载说明，以及企数家平台使用帮助。